أبرمت شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات إتفاقية تعاون مع أﭬايا لتوفير الحلول المبتكرة لمنصة التواصل الموحد IX Contact Center لدعم التواصل بين فريق العمل وتطوير خدمات مركز"Omnichannel" للعملاء، بالإضافة إلى تعزيز عمليات الشركة كمزود رائد لخدمات التعهيد للأعمال التجارية في مصر.
تأتي هذه الخطوة لتعزيز التحول الرقمي في مصر وتشجيع الشركات الأجنبية على الاستعانة بخدمات التعهيد للعمليات الرئيسية، وتحقيق زيادة في توسع الشركة عالمياً من خلال توفير خدمات تتمتع بأحدث الحلول التكنولوجية المتطورة. كما تتيح منصة التواصل الموحد IX Contact Center الإستفادة من التقنيات المبتكرة التي تعَزز كفاءة الموظفين، والخدمات الذاتية ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
الرئيسة التنفيذية في شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات ريم أسعد قالت: "شهدت الشركة نمواً في عملها من خلال التعاون مع أﭬايا على مدار الــ18 عاماً الماضية. وتركز شركة راية على ثلاثة محاور في تعزيز مراكز الاتصال الخاصة بها وهي تجارب العملاء، والتوسع وتمكين التحول الرقمي. لذا نحرص اليوم على الاستفادة من أحدث الحلول والتقنيات المبتكرة التي تقدمها أﭬايا لتعزيز الأعمال، وزيادة الإنتاجية، وكفاءة الموظفين وتحقيق تجارب استثنائية لعملائنا".
وأعرب رئيس أﭬايا الدولية نضال أبو لطيف عن فخره بالتعاون المثمر مع شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات على مدار عقدين والذي يعكس ثقة الشركة في الحلول التكنولوجية المتطورة التي تقدمها أﭬايا. وأكّد على "أهمية السوق المصرية لنمو وازدهار أعمال الشركة، وحرصها المتواصل على دعم التحول الرقمي في مصر، من خلال الشراكات مع الجهات الحكومية والخاصة وإطلاق تدريب متخصص لعملائنا في مصر بالقطاع".
